GridOto.com - Sebagai langkah untuk tingkatkan kualitas dan performa layanan kepada pelanggan, PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) kembali gelar National Contest 2022.
National Contest 2022 merupakan ajang kompetisi bagi seluruh Sumber Daya Manusia (SDM) di dealer Mitsubishi Motors, dengan puncak acaranya dilaksanakan pada Selasa dan Rabu (24-25/1/2023) lalu.
Agenda tahunan ini juga menjadi salah satu bentuk apresiasi bagi SDM dealer Mitsubishi Motors, yang selalu menjaga dan meningkatkan kualitas layanan kepada para konsumen.
"Dari sisi layanan, ajang National Contest ini menjadi salah satu upaya kami untuk memastikan dealer berserta SDM memaksimalkan layanan yang ada dan mengimplementasikan standar terbaik yang telah ditetapkan oleh kami," tutur Naoya Nakamura, Presiden Direktur MMKSI.
"Dengan SDM berkualitas dan juga berkompeten, kami berharap dapat turut meningkatkan kualitas hidup para pengguna produk serta layanan kami," lanjutnya dalam siaran resmi MMKSI, Senin (30/1/2023).
Pelaksanaan National Contest 2022 pun diharapkan Nakamura dapat terus mendorong dealer resmi Mitsubishi Motors di seluruh Indonesia, untuk terus memberikan pengalaman terbaik bagi para konsumen.
"Serta menemani setiap petualangan hidup mereka, sesuai dengan komitmen dan branding Life's Adventure untuk masyarakat Indonesia," pungkasnya.
Ajang tersebut memiliki tiga kontes utama, pertama adalah Sales Appraisal yang merupakan program kompetisi dan apresiasi tahunan dalam mendorong dealer untuk terus melakukan Improvement.
Program (SAP) ini ditujukan untuk tenaga penjual dengan empat kategori berbeda, yakni Sales Force, Sales Supervisor, Sales Manager dan Mitsubishi Dealer Trainer/MDT.
Baca Juga: Mitsubishi Tutup 2022 dengan Penjualan Nyaris 100 Ribu Unit, Duo Xpander Tampil Mendominasi
Selain itu, Mitsubishi Motors juga memberikan apresiasi kepada tenaga penjual LCV (Kendaraan Niaga Ringan) yang memberikan kontribusi terbesar di regionalnya masing-masing.
Selanjutnya Dealer Operation Kaizen Contest (DOKC) yang juga dilaksanakan setiap tahun, bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan di dealer melalui CSO sebagai agen yang membawa perubahan.
Kontes ini mengusung konsep kaizen/PDCA (Plan-Do-Check-Action), yaitu perbaikan terus-menerus di area yang bersentuhan dengan kepuasan konsumen berdasarkan situasi aktual yang ada di dealer.
Adapun kontes tersebut ditunjukkan bagi Customer Satisfaction Officer (CSO).
Terakhir merupakan After Sales Contest yang ditujukan untuk empat level berbeda, yakni Service Manager, Spare Part Manager, Technician, dan Service Advisor.
After Sales Contest merupakan program yang dihadirkan sebagai bentuk apresiasi kepada tenaga kerja After Sales dalam menjaga kualitas layanan di dealer Mitsubishi Motors.
Begitu juga dalam memahami nilai emosional dan kebutuhan konsumen yang bertujuan untuk membangun ikatan yang kuat antara konsumen dengan brand Mitsubishi Motors.
Selain menilai dan mengevaluasi setiap fungsi, Mitsubsihi pun mengukur kemampuan SDM dealer dalam menjalankan tugas utama di dealer, yaitu proses quality improvement secara terus-menerus dari sisi pelayanan.
Dalam menentukan pemenang pada kontes ini, Mitsubishi Motors telah melakukan penilaian sejak April 2022 serta melakukan beberapa tahapan seleksi yang diselenggarakan secara tatap muka.
Mitsubishi Motors juga memberikan penghargaan bagi pencapaian yang diraih oleh dealer selama kontes berlangsung.
Berikut daftar pemenang dalam National Contest 2022 yang diadakan Mitsubishi Motors:
| Editor | : | Muhammad Ermiel Zulfikar |
KOMENTAR