Baca Juga: Mitsubishi Tutup 2022 dengan Penjualan Nyaris 100 Ribu Unit, Duo Xpander Tampil Mendominasi
Selain itu, Mitsubishi Motors juga memberikan apresiasi kepada tenaga penjual LCV (Kendaraan Niaga Ringan) yang memberikan kontribusi terbesar di regionalnya masing-masing.
Selanjutnya Dealer Operation Kaizen Contest (DOKC) yang juga dilaksanakan setiap tahun, bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan di dealer melalui CSO sebagai agen yang membawa perubahan.
Kontes ini mengusung konsep kaizen/PDCA (Plan-Do-Check-Action), yaitu perbaikan terus-menerus di area yang bersentuhan dengan kepuasan konsumen berdasarkan situasi aktual yang ada di dealer.
Adapun kontes tersebut ditunjukkan bagi Customer Satisfaction Officer (CSO).
Terakhir merupakan After Sales Contest yang ditujukan untuk empat level berbeda, yakni Service Manager, Spare Part Manager, Technician, dan Service Advisor.
After Sales Contest merupakan program yang dihadirkan sebagai bentuk apresiasi kepada tenaga kerja After Sales dalam menjaga kualitas layanan di dealer Mitsubishi Motors.
Begitu juga dalam memahami nilai emosional dan kebutuhan konsumen yang bertujuan untuk membangun ikatan yang kuat antara konsumen dengan brand Mitsubishi Motors.
Selain menilai dan mengevaluasi setiap fungsi, Mitsubsihi pun mengukur kemampuan SDM dealer dalam menjalankan tugas utama di dealer, yaitu proses quality improvement secara terus-menerus dari sisi pelayanan.
Dalam menentukan pemenang pada kontes ini, Mitsubishi Motors telah melakukan penilaian sejak April 2022 serta melakukan beberapa tahapan seleksi yang diselenggarakan secara tatap muka.
Mitsubishi Motors juga memberikan penghargaan bagi pencapaian yang diraih oleh dealer selama kontes berlangsung.
Berikut daftar pemenang dalam National Contest 2022 yang diadakan Mitsubishi Motors:
| Editor | : | Muhammad Ermiel Zulfikar |
KOMENTAR