Hyundai Santa Fe Rusak Ringan Akibat Tabrak Anjing di Jalan Tol, Pemilik Mobil Komplain di Sosmed Akhirnya Direspons APM

GridOto.com - Seorang pemilik akun Facebook bernama Muhamad Abd mengeluhkan respons lambat dari Hyundai Motor Indonesia terhadap masalah yang dialami mobilnya.

Kejadian bermula saat Abidin mengendarai mobil Hyundai Santa Fe miliknya dan menabrak seekor anjing yang tengah melintas di jalan tol.

Akibatnya, Hyundai Santa Fe miliknya mengalami kerusakan ringan yakni penyok di beberapa bagian seperti bumper depan, cover mesin bawah dan sedikit 'luka' di bagian radiator.

Ia pun lantas membawa mobil tersebut ke bengkel resmi Hyundai untuk diperbaiki.

Namun, yang membuat Abidin kecewa adalah pihak dealer mengaku tidak memiliki stok dari komponen yang harus diganti.

Bahkan hingga empat bulan menunggu, stok komponen tersebut tak kunjung datang.

Padahal menurut Abidin komponen yang harus diganti tersebut harusnya bukanlah barang langka.

Abidin pun sudah mencoba menghubungi agen pemegang merek (APM) namun tak ada jawaban.

Baca Juga: Cari Medium SUV 7 Seater? Kredit Hyundai Santa Fe Kini Angsurannya Mulai Rp 9 Jutaan, Siapkan DP Segini

Baca Juga: Kaum Istri Jangan Sampai Dikibulin Suami, Ini Simulasi Kredit Hyundai New Santa Fe Oktober 2021, Segini Jumlah Angsurannya

Namun ia sangat menyayangkan tidak adanya respon lebih lanjut soal kendala yang ia alami pada Santa Fe Signature miliknya tersebut sejak tanggal 23 Desember 2021.

Abidin yang merasa kecewa akhirnya menulis keluh kesahnya di akun Facebook pribadinya.

“Saya melihat cara penanganan tim aftersales Hyundai dalam menginditifikasi masalah saat interview, terkesan terburu-buru saat ambil kesimpulan, sehingga tidak tuntas,” sebut Abidin saat dihubungi Otomotifnet, Kamis (30/12/2021).

Padahal, lanjutnya, produk Hyundai ini menurutnya punya kualitas yang bagus.

“Kualitas mesin, kenyamanan dan teknologi juara nih mobil,” kagum Abidin.

Rianto Prasetyo/GridOto.com

Ilustrasi Hyundai Santa Fe 2.2 CRDi Signature

 

Hanya saja ia menyayangkan keunggulan tersebut tidak dibarengi dengan pelayanan aftersales yang baik.

“Sejujurnya saya enggan nulis komplain terbuka seperti ini mas. Malu juga saya kerena pernah di bidang yang sama, pasti yang dikomplain balik orang operasionalnya," ujarnya.

"Tapi jika merunut masalahnya, SOP identifikasi dan skill penyelesaian masalah di lapangan, ini tanggung jawab APM mengedukasinya. Apalagi produk sudah premium kayak gini,” lanjutnya.

Lalu, setelah kasus ini ramai dan mendapat berbagai respons netizen di Facebook, pihak Hyundai akhirnya merespons keluhan Abidin.

"Karena sudah mendapat respons dari Hyundai Motor Indonesia, saya hapus postingannya. Terimakasih teman-teman," tulis Abidin.

Kini ia mengaku kasus ini sudah ditangani oleh Hyundai Motors Indonesia.