GridOto.com - Pandemi Covid-19 dan kebijakan physical distancing yang diterapkan pemerintah membuat banyak pemilik mobil enggan datang ke bengkel untuk servis rutin.
Dalam OTOMOTIF Group Virtual Discussion yang dihelat Rabu (9/4/2020), beberapa Agen Pemegang Merek (APM) membeberkan layanan yang mereka sediakan agar konsumen tetap melakukan servis rutin.
Anton Jimmi Suwandy, Direktur Marketing PT Toyota-Astra Motor (TAM) mengatakan, pihaknya memanfaatkan layanan yang sudah ada seperti booking servis secara digital dan mobile service.
“Sebelum pandemi Covid-19 pun Toyota sebenarnya sudah punya fasilitas untuk servis atau komunikasi dengan konsumen,” ujar Anton Jimmi Suwandy.
Baca Juga: Stimulus Pasar di Tengah Pandemi Covid-19, Toyota dan Suzuki Hadirkan Ragam Program Menarik
“Pertama adalah komunikasi secara digital, seperti booking servis atau lainnya menggunakan chatbot atau lewat website kami,” imbuh pria yang akrab disapa Anton ini.
Kedua adalah fasilitas mobile service dan pick-up service, yang kini telah diberikan arahan dan SOP khusus terkait Covid-19.
“Karena konsumen tentu ingin karyawan Toyota yang datang ke rumah mereka sudah dipastikan dalam kondisi sehat, memiliki alat pelindung yang cukup, serta prosedur atau SOP yang baik,” jelasnya.
Dari kubu PT Astra Daihatsu Motor (ADM), Amelia Tjandra yang menjabat sebagai Direktur Marketing ADM mengatakan, pihaknya memiliki strategi yang kurang lebih sama dengan pabrikan lainnya.
| Editor | : | Fendi |
KOMENTAR