GridOto.com - Afrida Arini, pemilik Mercedes-Benz E300 AMG Line keluaran 2022 mengalami masalah timbul bunyi pada sokbreker mobilnya.
Ia merasa keberatan harus ganti sokbreker Mercedes-Benz E300 AMG Line miilknya yang divonis rusak dengan biaya sekitar Rp 16 juta.
Padahal, berdasarkan pengakuan Afrida mobilnya hanya digunakan komuter dalam kota dengan odometer saat ini sekitar 12.000 km.
Sementara penggantian sokbreker dibebankan ke pemilik mobil karena komponen tersebut tidak ditanggung garansi.
"Kebetulan kendaraan tersebut untuk sokbreker itu termasuk wear and tear dan mobil ini sesuai tipe dan tahun pembeliannya tidak di-cover warranty," terang Bongky, Service Manager bengkel resmi Mercedes-Benz PT Suri Motor Indonesia, Cilandak Barat, Jakarta Selatan yang menangani mobil terkait.
Baca Juga: Produsen Mercy Enggak Mau Ganti Shockbreaker, Begini Tanggapan YLKI
Dari pernyataan bengkel resmi, diketahui ada kerusakan sokbreker pada bagian kanan belakang.
"Analisa kami ada internal noise di dalam sokbreker tapi tidak ada kebocoran secara visual," ungkap Bongky.
"Kerusakan tersebut bisa terjadi karena faktor eksternal seperti terlalu sering lama parkir menahan beban pada satu titik," terangnya.
Kariyanto Hardjosoemarto, Sales and Marketing Director PT Mercedes-Benz Distribution Indonesia (MBDI) buka suara terhadap permasalahan yang dialami salah satu konsumennya.
"Kami ingin menyampaikan bahwa kasus bunyi pada shock absorber (sokbreker) tersebut telah diperiksa oleh bengkel resmi kami," kata Kariyanto saat dihubungi GridOto.com melalui pesan singkat (26/9).
"Hasil pemeriksaan menunjukkan bahwa bunyi tersebut terjadi akibat pemakaian normal," simpulnya.
Baca Juga: Kasus Sokbreker Mercy E300 Bunyi, Akibat Mobil Jarang Dipakai?
Menurut Kariyanto, komponen sokbreker sendiri memiliki usia pakai yang bervariasi berdasarkan kondisi penggunaan kendaraan.
Ia juga menegaskan semua komponen pada Mercedes-Benz telah memenuhi standar kualitas.
"Termasuk sokbreker telah memenuhi standar kualitas sebelum digunakan oleh konsumen," tegasnya lagi.
Ia memastikan demi kepuasan pelanggan pihaknya beserta bengkel resmi terus berkomitmen memberikan layanan terbaik.
"Kami siap membantu jika ada pertanyaan lebih lanjut dari konsumen kami," tutup Karianto.