GridOto.com - Pemilik All New Suzuki Ertiga GX AT asal Sidorajo, Jawa Timur bernama Rifky dibuat pusing tujuh keliling nih.
Soalnya All New Suzuki Ertiga GX yang dibeli gress dari dealer pada Oktober 2020 lalu sekarang kondisinya sudah digerogoti karat.
Lebih lanjut, pihak Suzuki bahkan tidak bisa memberikan solusi terkait masalah tersebut.
Pengalaman tidak menyenangkan ini pun Rifky ceritakan di group Facebook Motuba melalui akun Kiko Pua.
Kulonuwun Mbah Permisi Mo curcol sedikit mbah New Ertiga GX okt 2020 punya sy Gress dari dealer Karat dan Kropos Dimana...
Dikirim oleh Kiko Pua pada Kamis, 23 Desember 2021
Dari video yang diunggah akun Facebook Kiko Pua, terlihat kalau Ertiga GX miliknya sudah digerogoti karat di beberapa bagian.
Mulai dari daerah dekat ujung pintu, dekat lis kaca, di balik pintu hingga dekat handle pintu depan.
"Itu baru yang kelihatan. Mungkin masih banyak di tempat lain," cerita Rifky, dikutip dari Otomotifnet.com.
Ia melanjutkan, kalau tempat tinggalnya sebetulnya jauh dari pantai.
Baca Juga: Suzuki Ertiga Bekas Harga Akhir Tahun 2021 Mulai Rp 120 Jutaan, Berikut Varian dan Tahunnya
Ditambah garasi rumah Rifky sudah menggunakan kanopi serta All New Suzuki Ertiga GX milikya ini sering diselimuti cover.
Tidak cuma sampai situ saja, tempat kerjanya pun ternyata bukan area pabrik atau pengolahan bahan kimia.
"Kantor saya di daerah Kendangsari, Surabaya, Jawa Timur. Itu di jalan utama perkotaan, dekan kampus juga. Rasanya tidak ada pabik di situ dan saya lebih sering naik motor (buat berangkat kerja)," paparnya.
Rifky menambahkan, Ertiga GX miliknya juga rajin dicuci seminggu sekali dan jarang kehujanan.
Terlebih odometernya ternyata baru menyentuh angka 10.600 Km, yang mana itu masih tergolong rendah.
Ia juga membandingkan dengan mobil milik adiknya, yakni Suzuki Ignis yang lokasi rumahnya berada bersebelahan dengannya.
"Enggak ada masalah apa-apa tuh (Suzuki Ignis milik adiknya) sampai sekarang," ujar pria berusia 32 tahun ini.
Bahkan, mobil yang sebelumnya sempat dipakainya, seperti Daihatsu Gran Max, Xenia M hingga Chevrolet Spark tidak sampai mengalami kasus serupa seperti Ertiga GX tersebut.
"Ini padahal mobil baru pertama saya, sisanya bekas. Saya sudah melapor ke dealer, sudah telpon dan email Suzuki pusat. Tapi tetap tidak ada solusi," keluh Rifky.
Rifky juga menyayangkan respon dari pihak Suzuki yang sejauh ini menyalahkan faktor eksternal.
Sebut saja faktor kelembapan udara, kondisi parkir, tandon dan lain-lain yang enggak masuk akal baginya.
Berkali-kali Rifky coba hubungi Customer Service (CS) Hallo Suzuki via WhatsApp, namuh hingga sekarang belum mendapatkan balasan.
"Bahkan lewat email juga malah email saya mental balik. Sepertinya email saya diblokir," tuturnya sembali memperlihatkan screenshoot percakapannya degan CS Hallo Suzuki via email.
Menurutnya, respon pihak Suzuki terkait masalah dari pelanggan seperti kurang baik.
Mengingat Rifky sudah menempuh berbagai jalur untuk mendapatkan solusi terkait masalahnya ini.
Lebih parahnya lagi, pihak Suzuki sempat lempar-lemparan tanggung jawab saat ditanya solusi untuk masalah pada All New Suzuki Ertiga GX miliknya.
"Karena posisinya CS Halo Suzuki saya disuruh balik ke dealer. WA CS saya dikacangin, email CS saya diblock. karena pas saya email mereka kok mental emailnya, tapi begitu saya pakai email lain bisa masuk,” keluhnya lagi.
Baca Juga: Cuci Gudang Suzuki SBT, Ada Promo Menarik Akhir Tahun Mulai Dari Gratis Cicilan Sampai DP Ringan
Sekadar info, Rifky membeli All New Ertiga GX AT warna putih ini di dealer SBT di Jalan Diponegoro, Surabaya.
Namun yang mengangani kasusnya sekarang merupakan dealer UMC A. Yani, Surabaya.
"So far, delaer A. Yani sih kooperatif banget. Hanya memang mereka enggak bisa apa-apa kalau enggak ada arahan dari pusat sepertinya," lanjutnya.
Sayangnya, belum ada jawaban dari pihak Suzuki ketika diminta konfirmasi terkait masalah ini.
Gimana nih, Suzuki?