"Termasuk jika ada persoalan. Beritahukan kepada konsumen dan ganti jika memang ternyata produk yang ada bermasalah," jelasnya.
Tulus mengakui persoalan cacat produksi merupakan hal yang harusnya tersembunyi.
"Tetapi konsumen tetap harus diberikan penjelasan. Apakah produk ini hanya perlu penggantian part saja. Atau hal lebih lainnya misalnya terkait dengan keselamatan yang mengharuskan mengganti unit baru," bilangnya.
Menurut Tulus, adanya masalah dalam sebuah produk ada sesuatu yang biasa saja.
(BACA JUGA : Finsih Keenam GP F1 Azerbaijan, Pembalap Tim Sauber Ini Merasa Menang)
"Pihak produsen (Honda, red) harus aktif memberitahu kepada konsumen secara langsung. termasuk langkah yang akan dilakukan jika memang produknya ada masalah. Yang terpenting adalah bagaimana produsen memberikan tanggung jawab jika terjadi sesuatu terhadap produknya," jelas pria yang berkantor di Pancoran Barat, Jakarta Selatan