Pertamina kurang dalam pelayanan membersihkan kaca mobil konsumen.
Sementara Shell kurang dalam memberikan uang kembalian.
Contohnya saat kami mengisi bensin sebanyak 5 liter di Shell, yang harga totalnya Rp 46.250 ribu.
Kami membayarnya dengan uang cash sebesar Rp 100 ribu, dan diberi kembalian Rp 53.500, yang seharusnya Rp 53.750, sehingga kurang Rp 250.
Simak perolehan nilainya pada tabel berikut ini.
| Pelayanan | Pertamina | Total | Shell |
| Memberikan Salam | 1 | 1 | 1 |
| Uang Kembalian | 1 | 1 | 0 |
| Membersihkan Kaca | 0 | 1 | 1 |
| Jumlah | 2 | 3 | 2 |