GridOto.com - Sebagai bentuk peningkatan kualiatas dan kecepatan layanan klaim, BRI Insurance (BRINS) menggelar workshop bersama bengkel rekanan.
Workshop tersebut diselenggarakan bersama Bengkel Tekno, di Pulo Gadung, Jakarta pada 4 dan 5 Juli 2022.
Mengusung tema “Workshop Motor Vehicle Claim Handling For Excellent Services” workshop ini memiliki tujuan agar para pekerja BRINS dapat memberikan pelayanan yang cepat dan tepat.
Terutama jika ada nasabah yang ingin melakukan klaim untuk asuransi kendaraan.
Direktur Teknik BRINS, Ade Zulfikar menyampaikan kalau kegiatan ini merupakan hal yang penting untuk meningkatkan kualitas dari sisi internal.
"Kami punya 174 bengkel rekanan di seluruh Indonesia," ujar Ade dalam keterangan resminya kepada GridOto.com, Jumat (8/7/2022).
Menurutnya, workshop bersama ini menjadi wadah untuk saling meningkatkan pengetahuan tentang mekanisme kerja di bengkel bagi para karyawan.
"Dengan begitu karyawan dapat memberikan pelayanan klaim dan informasi yang akurat untuk nasabah," katanya.
Beberapa materi yang disampaikan selama workshop adalah secara teori maupun praktik.
Dari mulai proses identifikasi kerusakan kendaraan, jenis-jenis kerusakan pada bagian kendaraan.
Kemudian pertimbangan diperbaiki atau penggantian spare part yang mengalami kerusakan, proses pengecatan, dan masih banyak lagi.
“BRINS mempunyai cita-cita untuk menghilangkan stigma masyarakat yang berpikir klaim asuransi rumit dan prosesnya panjang," ungkapnya.
Pada BRINS, sekarang semua sudah disimplifikasi dengan claim center secara digital.
Tidak sampai situ, BRINS juga aktif menggelar sosialisasi dan simulasi claim center secara berkelanjutan.
Dimulai dari seluruh cabang BRINS di Pulau Jawa untuk mendukung kecepatan dan meningkatkan layanan klaim asuransi kendaraan.
Seperti yang diketahui, saat ini BRINS memiliki fitur claim center yang sudah terintegrasi dan digitalisasi secara menyeluruh.
Nasabah memiliki kebebasan untuk memilih platform fitur klaim melalui BRINS Mobile, Contact Center, Email, Website dan Chatbot.
Semua platform tersebut terintegrasi dengan memungkinkan kecepatan proses verifikasi klaim secara real time, maksimal 2 jam setelah nasabah melakukan laporan klaim.
Selanjutnya, survei atas penanganan klaim dapat dilakukan secara langsung maupun secara online.
Baca Juga: Pemilik Kendaraan Susah Mau Klaim Asuransi, Ternyata Ada Cara Mudahnya
Laporan akan terverifikasi klaim maksimal 1x24 jam dan akan disambungkan ke bengkel terdekat.
Melalui B-Class, seluruh laporan dan dokumen yang dibutuhkan saat klaim disimplifikasi secara digital.
Kemudian akan terintegrasi secara online sehingga memudahkan tracking klaim secara real time.
Untuk itu, Ade berharap bisa meningkatkan kepuasan dan menciptakan rasa aman pada masyarakat.
“Dengan integrasi sistem klaim kami, masyarakat dapat merasakan kemudahan klaim dalam genggaman dan proses yang cepat," tutupnya.
| Editor | : | Fendi |
KOMENTAR