GridOto.com - Jalan tol bisa mengalami kerusakan karena penyebab tertentu semisal kurangnya perawatan hingga faktor cuaca.
Kerusakan jalan tol dirasa cukup menyebalkan bagi pengguna mobil, sebab fasilitas ini menerapkan pembayaran dengan tarif yang beragam.
Selain itu, kerusakan jalan tol dapat mengganggu kenyamanan, keselamatan hingga merusak part mobil tertentu semisal ban dan pelek.
Namun bisakah konsumen meminta ganti rugi jika mobilnya mengalami kerusakan akibat buruknya kondisi jalan tol?
Dwimawan Heru selaku Corporate Communication Jasa Marga mengatakan, proses ganti rugi karena kerusakan jalan tol termasuk dalam prosedur penanganan klaim dari pengguna jalan untuk kejadian khusus.
"Jasa Marga memberlakukan prosedur penanganan klaim dari pengguna jalan untuk kejadian-kejadian khusus. Salah satunya adalah kejadian kerugian akibat kerusakan jalan atau jalan yang berlubang," ujarnya beberapa waktu lalu.
Menurut Heru, pemilik mobil yang mengalami kerugian akibat kerusakan jalan tol semisal berlubang, diharap melakukan konfirmasi langsung ke pihaknya.
"Jika pengguna jalan mengalami kejadian gangguan perjalanan di Jalan Tol yang dioperasikan Jasa Marga Group, dapat melaporkan terlebih dahulu peristiwa yang dialami di lokasi Tempat Kejadian Perkara (TKP) kepada Call Center Jasa Marga di nomor 14080," sebutnya.
Baca Juga: Ngeri, Rem Blong Bikin Truk Ekspedisi Hantam Gerbang Tol Sampai Dilalap Api
Baca Juga: Alasan Kenapa Jalan Tol Ada yang Dilapisi Material Aspal dan Beton, Ternyata Banyak Pertimbangannya Sob
Selanjutnya, pemilik mobil akan ditemui dengan kedatangan Petugas Mobile Customer Service (MCS) ke lokasi kejadian.
Heru menyebut, petugas ini akan membantu pengguna tol agar dapat melanjutkan perjalanannya.
Selain itu Heru menyampaikan, petugas di lapangan akan menjabarkan proses penyelesaian ganti rugi akibat rusaknya jalan tol dengan pembuatan laporan tertentu.
"Jika pengguna jalan mengalami kerugian dan akan mengajukan klaim, maka petugas akan menjelaskan mekanisme penyelesaian klaim tersebut dan akan membuatkan Berita Acara Kerusakan atau Kerugian Pengguna Jalan," katanya.
Proses klaim ganti rugi akibat kerusakan jalan tol ini, rupanya membutuhkan sejumlah syarat dan waktu dalam penyelesaiannya.
"Pengguna jalan akan diminta sesuai tenggat waktu yaitu 3x24 jam sejak kejadian untuk melengkapi dokumen pendukung administrasi klaim," kata Heru.
"Dokumennya antara lain identitas diri, foto fisik kendaraan di TKP, surat keterangan polisi dan bukti tanda terima transaksi/struk tol. Jika tidak ada bentuk fisik struk, dapat digunakan E-toll yang digunakan di perjalanan saat kejadian tersebut sebagai bukti transaksi," sambungnya.
Heru menambahkan, Jasa Marga akan memproses klaim jika memenuhi kriteria tersebut dalam proses ganti rugi sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Baca Juga: Tanggal 11 November 2021 Tol Cengkareng – Batuceper – Kunciran Tidak Lagi Gratis, Ini Tarif Jarak Terjauh
"Tapi prosedur tersebut hanya berlaku di ruas jalan tol yang dikelola oleh Jasa Marga Group. Untuk ruas jalan tol yang dikelola oleh Badan Usaha Jalan Tol (BUJT) lainnya bisa memberlakukan prosedur yang berbeda," tutupnya.
| Editor | : | Fendi |
KOMENTAR