GridOto.com - PT Honda Prospect Motor (HPM) mengakui kebanjiran konsumen yang melakukan recall sehingga menyebabkan antrean di dealer.
Seperti diketahui adanya masalah pada fuel pump atau pompa bahan bakar membuat HPM melakukan recall atau penarikan kembali terhadap 85.025 unit mobil produksi 2017 hingga 2019.
Hampir seluruh model mobil Honda terkena dampak kampanye recall tersebut, di antaranya Honda Brio, Honda Mobilio, Honda Jazz, Honda BR-V, Honda HR-V, Honda CR-V, Honda City, Honda Civic sampai Honda Accord.
Yusak Billy, selaku Business Innovation and Marketing and Sales Director HPM mengatakan, karena jumlah konsumen yang dipanggil banyak, jadi harus disesuaikan dengan kapasitas dealer sesuai bookingannya.
Baca Juga: Recall Fuel Pump Mobil Honda, Butuh Waktu Segini untuk Penggantian
"Memang di beberapa tempat dan daerah terdapat antrean konsumen yang melakukan booking. Namun parts untuk perbaikan sudah tersedia di dealer-dealer kami," kata Billy kepada GridOto.com belum lama ini.
Billy menjelaskan, meski tidak ada batas waktu bagi konsumen yang ingin melakukan perbaikan, namun pihaknya ingin program recall tersebut diselesaikan secepat-cepatnya.
Untuk itu beragam cara pun dilakukan oleh HPM agar konsumen yang terdampak mengetahui recall ini dan segera melakukan perbaikan di bengkel resmi Honda.
"Kami menyebarkan press release, mengumumkan via website dan sosial media, hingga mengontak konsumen langsung agar secepatnya membawa mobil mereka untuk diperbaiki," terangnya.
Baca Juga: Ganti Fuel Pump Mobil Honda, Segini Biaya di Bengkel Spesialis
Billy pun menargetkan, semua mobil yang terindentifikasi mendapatkan penggantian komponen secepatnya.
Kampanye penggantian komponen fuel pump ini dimulai tanggal 15 Juli 2020. Proses penggantian komponen di bengkel resmi Honda sekitar 60–90 menit.
Konsumen dapat melihat informasi mengenai kampanye ini dan kendaraan yang teridentifikasi di website resmi Honda Indonesia atau mengunjungi link http://pud.honda-indonesia.com.
Apabila kendaraan konsumen telah berpindah tangan, konsumen dapat menghubungi Honda Customer Care di toll free 0-800-1446-632 dari Senin–Jumat, pukul 08.00 s/d 17.30 WIB.
Untuk proses penggantian komponen fuel pump, konsumen dapat langsung menghubungi bengkel resmi Honda terdekat atau membuat janji (booking) melalui aplikasi Honda e-Care yang dapat diunduh pada App Store dan Play Store.
Bagi konsumen yang melakukan booking untuk penggantian fuel pump dengan menggunakan aplikasi Honda e-Care, akan mendapatkan 1 liter oli atau 1 botol Engine Cleaner gratis (syarat dan ketentuan berlaku) selama periode bulan Juli–September 2020.
| Editor | : | Fendi |
KOMENTAR