/photo/gridoto/2018/01/15/3861250787.jpeg)
GridOto.com - Setiap mobil yang masih dalam masa garansi servis disarankan untuk datang ke bengkel untuk melakukan perawatan berkala secara tepat waktu.
Jika tidak, biasanya garansi servis yang diberikan akan hangus.
Lantas, apakah ada pengecualian selama diberlakukannya PSBB (Pembatasan Sosial Berskala Besar) saat ini?
Menanggapi hal tersebut, Suzuki, Daihatsu dan Toyota memberikan masing-masing penjelasannya dalam acara OTOMOTIF Group Virtual Discussion, Rabu (8/4/2020).
Baca Juga: Stimulus Pasar di Tengah Pandemi Covid-19, Toyota dan Suzuki Hadirkan Ragam Program Menarik
Donny Saputra, Direktur Marketing 4W PT Suzuki Indomobil Sales (SIS), mengatakan pihaknya memaklumi kondisi saat ini.
Sehingga, konsumen mendapat keringanan berupa perpanjangan masa garansi.
"Kami lihat pergerakan dari regulasi (pemerintah) kan sangat cepat ya, contoh sekarang ada PSBB, kemungkinan besar kalau nanti konsumen memang tidak bisa (datang ke dealer), tentunya kami akan memakluminya," ucap Donny.
Konsumen hanya perlu menginformasikan kondisi yang mereka alami lewat situs resmi Suzuki atau menghubungi call center Hallo Suzuki.
Baca Juga: Penjualan Motor Roda Tiga Viar Meningkat Pesat, Jadi Kendaraan Penyemprot Disinfektan Buat Melawan Covid-19
"Jadi kami sudah siapkan kanal-kanal untuk konsumen, agar bisa merequest dan melaporkan situasi mereka, kami akan mengakomodirnya," tambahnya.
Hal serupa juga diungkapkan oleh Anton Jimmi Suwandy, selaku Direktur Marketing PT Toyota-Astra Motor (TAM).
"Kita lihat dulu (sampai kapan extended-nya), karena kan belum tahu juga Covid-19 ini sampai kapan," ucap Anton.
Tetapi, selama 3 bulan ini (April, Mei, Juni) Toyota akan memberikan extended warranty bagi konsumen yang kebetulan garansinya habis di masa-masa ini.
Baca Juga: Nilai Tukar Rupiah Melemah, PT Sarana Berkat Sementara Stop Impor
"Tentu saja ada syaratnya, mereka bisa menginformasikan kondisi mereka seperti apa, karena kan kadang mobil ini kepemilikannya berganti ya," kata Anton.
"Jadi kalau bisa register dulu, hubungi dealer yang biasa mereka jalin, registrasi ke sana nanti kami bisa berikan extended warranty bagi servis mereka," sambungnya.
Sementara, untuk konsumen yang ingin melakukan servis di luar masa garansi, Anton menjelaskan customer bisa menggunakan layanan mobile service atau pick-up service.
Tidak hanya itu, hal senada juga dilakukan oleh PT Astra-Daihatsu Motor (ADM), yang memberikan kompensasi bagi konsumennya di tengah pandemi Covid-19 ini.
Baca Juga: Waduh, Distributor Audio dan Multimedia Mobil Ini Bisa 'Gulung Tikar' Kalau Pandemi Covid-19 Tak Kunjung Kelar
"Daihatsu pada dasarnya mengerti dan memahami situasi ini. Jadi pengaplikasian warranty ini akan ditetapkan dan diberikan sesuai dengan kondisi pasar saat ini," ucap Amelia Tjandra, Direktur Marketing ADM.
"Prinsipnya kami tidak memberi extended warranty, tetapi case by case kalau konsumen memang karena covid-19 dia tidak bisa keluar, itu akan ada dispensasi," tutupnya.
| Editor | : | Muhammad Ermiel Zulfikar |
KOMENTAR