GridOto.com - PT Mitsubishi Motors Krama Yudha kembali berada di peringkat tertinggi versi lembaga survei internasional 2019 Indonesia Customer Service Index Study.
Pasalnya, MMKSI meraih skor tertinggi untuk purna jual di Indonesia dalam studi yang dilakukan terhadap 2.786 responden.
Presiden Direktur PT MMKSI, Naoya Nakamura mengatakan selalu menjadikan kepuasan konsumen sebagai tujuan utamanya.
"Kepuasan pelanggan merupakan hal penting bagi kami. Sedangkan bagi konsumen, produk dan kualitas servis merupakan yang utama," ujar Naoya di Jakarta, Rabu (25/9/2019).
(Baca Juga: Mitsubishi Colt T120SS Dipakai Demonstran di Solo Buat Lindas Pagar Duri, Paksa Masuk Kantor DPRD Surakarta)
Bahkan Mitsubishi meraih peringkat tertinggi diantara brand otomotif lainnya dengan mencapai sekor sebesar 819 poin.
"Kami berusaha menghadirkan produk yang lebih sekedar alat transportasi namun juga untuk meningkatkan kualitas hidup yang ditunjang dengan layanan purnajual yang andal," ungkap dia.
Lima faktor tersebut meliputi, kualitas service (24%), instalasi service (20%) sementara kendaraan yang telah diservis (19%)servis advisor (19%) dan fasilitas servis (18%).
(Baca Juga: KTB Kembali Gelar Program CSR Fuso Belajar dan Menginspirasi)
Naoya menilai, kepuasan pelanggan diukur pada skala 1.000 poin, dengan skor yang lebih tinggi.
Sebagai tambahan informasi, untuk menambah layanan purnajual kepada konsumen, Mitsubishi memiliki beberapa program seperti Mobile Apps My Mitsubishi Motors ID, Lebaran Care Campaign, dan Basic Knowledge Clinic.
| Editor | : | Ditta Aditya Pratama |
KOMENTAR