Wuih, Daihatsu Dapat Penghargaan untuk Kepuasan Pelanggan

GridOto.com - PT Astra Daihatsu Motor (ADM) mendapatkan penghargaan untuk Sales Satisfaction Index (SSI) 2018, atau Indeks Kepuasan Pelanggan saat Penjualan.

Dalam siaran resmi yang Daihatsu kirimkan, mereka meraih peringkat tertinggi pada ajang yang diadakan JD Power Asia Pasific tersebut dengan skor 818.

Menjadikannya penghargaan keempat yang diterima Daihatsu, yang mana penghargaan ini juga pernah mereka terima pada 2012, 2015 dan 2016.

JD Power melakukan survei kepada 2.665 pembeli mobil baru Daihatsu di periode Agustus 2017 hingga Juli 2018, kemudian melakukan studi lagi pada Februari hingga September 2018.

(BACA JUGA: Wuling dan Daihatsu Lakukan Koreksi Harga Karena Euro IV)

Studi Indeks Kepuasan Penjualan 2018 itu merupakan hasil analisis komprehensif, tentang pengalaman pembelian dan pengiriman kendaraan baru.

Indesk Kepuasan Pelanggan, terdiri dari lima faktor yang berkontribusi terhadap kepuasan pelanggan secara keseluruhan dengan pengalaman pembelian kendaraan baru.

Faktor-faktor tersebut adalah Dealership Facility (23 persen), Dealer Sales Consultant (23 persen), Working out the Deal (19 persen), Delivery Process (19 persen), dan Paperwork Completion (16 persen).

"Pembeli kendaraan di Indonesia menghargai penjelasan tentang pembelian kendaraan baru, terutama dalam hal fitur baru," ujar Srabani Bandyopadhyay, Country Manager untuk J.D. Power Indonesia.

(BACA JUGA: Gara-gara Euro IV Daihatsu Naikkan Harga, Seberapa Besar?)

"Penggunaan perangkat digital untuk menunjukkan fitur, juga membantu untuk lebih melibatkan pelanggan dengan produk dan meningkatkan pengalaman penjualan secara keseluruhan," lanjutnya dalam siaran resmi Daihatsu, Selasa (30/10/2018).

Dari Hasil studi tersebut menemukan bahwa 61 persen pelanggan menerima demonstrasi, bagaimana mengoperasikan fitur kendaraan baru mereka selama proses pengiriman.

Menghasilkan tingkat kepuasan yang jauh lebih tinggi, dibandingkan dengan 39 persen pelanggan yang tidak menerima penjelasan.

"Kami bersyukur dan mengucapkan terima kasih atas penghargaan yang diberikan, hal ini menjadi bukti atas kepercayaan masyarakat terhadap Daihatsu," tambah Amelia Tjandra, Marketing Director PT Astra Daihatsu Motor (ADM).

"Semoga penghargaan ini semakin memotivasi kami untuk terus memberikan pelayanan yang terbaik, serta menjadikan pelanggan lebih dekat dengan Daihatsu sesuai dengan tagline Daihatsu Sahabatku," tutupnya.