Satu Xpander Alami Sokbreker Bocor, Klaimnya Selesai, Yang Lain Bertanya-Tanya

GridOto.com - Beberapa waktu lalu, seorang akun pemilik Mitsubishi Xpander mengeluhkan sokbreker bocor.

Ia lantas melaporkan keluhannya ke bengkel resmi 11 Mei 2018.

Tak merasa puas, ia lantas memposting kejadian yang dialami tanggal 22 Mei di grup Facebook Xpander Mitsubishi Owner Club Indonesia (X-MOC).

Sehari sesudahnya, akun atas nama Yuli Purwanto melaporkan kembali jika ia sudah mendapat respons dari bengkel atas keluhannya tersebut.

Hal ini rupanya memicu penasaran beberapa pemilik Xpander lainnya.

Grup tempat menjalin komunikasi ini menjadi salah satu ajang untuk memastikan apakah sokbreker Xpander mereka bermasalah.

Seperti diposting akun atas nama Zaky Nuruddin.

Ia menanyakan apakah sokbrekernya bocor atau tidak.

Kalo kyk gini termasuk bocor nggk ya??

Grup FB @X-MOC

Posting Sokbreker Xpander di Grup Facebook X-MOC

Aneka jawaban pun meluncur di kolom komentar atas postingan tersebut.

Agus Suprayitno Dr visual..iyaaa.. klihatan lembab... rembesan olie

Agus Santoso nurutku sih bocor, basah oli, dua sisi gitu

Putra keliatan om itu bocor. lgsg klaim aja ke beres

Edwin Lumanto Resmi bocor

Namun ada beberapa lainnya yang menanyakan hal serupa.

Sehingga, komentar berbuah komentar atas postingan bertema sokbreker ini.

Grub FB @X-MOC

Sokbreker Xpander dari akun Facebook Alian Inaku di Grup X-MOC

Agus Santoso kliatannya kering

Putra Allan Inaku yg foto atas kanan seperti bocor om

Agus Santoso Allan Inaku ya kalau ga basah ya udah kering ga bocor brarti....
soalnya kalau liat dari foto itu bisa menipu dari pantulan cahayanya....
ini maksudnya yang foto kanan atas kan ?

Brarti ini kan shock depan mcpherson ya, kalau aku liat bocor enggaknya cuman dari body shock aja yang aku lingkarin merah....

body shock bisa juga sisi atas mangkok per, cuman itu ketutup ama dust-boot plastik yang kayak arcodion, angkat aja itu ntar kliatan juga kering atau basah.
kalau yang aku lingkarin biru itu mangkok per, hitamnya kalau liat di foto sih sepertinya warna cat bukan basah.

Seperti disinggung di atas, pertanyaan mengenai sokbreker ini merupakan rangkaian dari postingan sebelumnya.

Akun Yuli Purwanto menulis pengalamannya mengklaim sokbreker Xpander sebagai berikut, 22 Mei 2018:

Ternyata klaim penggantian shockbreaker yg bocor tidak semudah di Jawa yg hari ini masuk, hari itu pula diganti.

Saya di Balikpapan masuk beres klaim penggantian shockbreaker tgl 11 Mei 2018. Hari ini (22/5/2018) atau 11 (sebelas) hari setelah klaim, saya telpon beres katanya belum ada kabar dari pusat.

Bahkan belum ada kepastian apakah di Acc atau enggak. Padahal menurut hasil pengecekan teknisi di beres kmrn, shockbreaker belakang memang bocor semua kanan kiri.

Menurut saya aftersales service seperti ini kurang bagus, karena konsumen seperti digantung tanpa kepastian.

Kalaupun proses klaim memerlukan waktu yang lama, setindanya ada pemberitahuan kepada konsumen, sehingga konsumen tidak merasa digantung tanpa kepastian.

Saya harap Mitsubishi, dalam hal ini MMKSI bisa segera berbenah agar aftersales service nya bisa lebih baik lagi, mengingat sekarang sudah menjadi market leader kelas LMPV.

Mohon maaf apabila kurang berkenan dgn tulisan saya. Bukan bermaksud menjelekkan atau menjatuhkan.

Hal ini semata2 karena saya peduli dengan MMKSI agar terus berbenah dalam layanan purna jualnya menjadi lebih baik lagi kedepannya. Terima kasih.

Cc. Budi Daulay

FB @X-MOC

Sokbreker Mitsubishi Xpander diposting akun Facebook Yuli Purwanto di grup X-MOC

Sehari sesudahnya, akun tersebut kembali memposting perkembangan klaim yang dialami.

Isinya menyatakan sudah ada respons dari bengkel resmi Mitsubishi dan menyatakan proses klaim tersebut telah selesai.

Ia juga mengucapkan banyak terima kasih atas bantuan berbagai pihak termasuk rekan segrup yang menawarkan bantuan.

Mohon ijin admin, menyambung postingan saya kemaren masalah klaim shockbreaker yg terlalu lama, https://m.facebook.com/groups/218369698688994?view=permalink&id=331780824014547

Alhamdulillah hari ini pihak beres telah menghubungi saya untuk penanganan masalah tersebut.

Berhubung saya masih di luar kota, pihak beres menawarkan mengambil unit di rumah untuk dibawa ke beres. Setelah saya hubungi istri saya, akhirnya deal, mobil bisa diambil di rumah jam 13.00 WITA.

Pihak beres jg cukup aktif melaporkan progress pengerjaan penggantian shockbreaker.

Terakhir beres melaporkan bahwa penggantian shockbreaker telah selesai dan setelah selesai dicuci, mobil segera dikirim kembali ke rumah. Dan tadi sore saya konfirmasi ke istri saya infonya mobil sudah sampe di rumah.

Saya ucapkan banyak terima kasih kepada Om Danny Bastian dan Om Rully Halsa Pernado atas supportnya dalam mengkondisikan masalah saya secara langsung baik di mitsubishi pusat maupun cabang balikpapan.

Om Danny ini bekerja secara senyap di balik layar. Cuma nanyain Nosin-Noka via WA, trus lgsg difollow up ke pihak2 terkait.

Beliau jg secara aktif menanyakan progress penanganan masalah saya. Salut Om Danny ????????.

Tak lupa jg saya ucapkan terima kasih kepada Om Deddy Doraemon-duadelapan Doang, sang master chef XMOC Balikpapan yg sudah menghubungkan dgn Om Rully Halsa Pernado untuk follow up ke beres Balikpapan.

Oya, terima kasih pula untuk Om Didin Wahyudin yg mau repot2 menawarkan untuk menghandle klaim saya apabila masalah belum selesai.

Untuk Mitsubishi Balikpapan dan teman2 semua, saya ucapkan terima kasih atas supportnya sehingga masalah saya dapat selesai dengan baik.

Akhirnya, semoga hal ini bisa menjadi trigger buat mitsubishi agar layanan purna jual kedepan bisa lebih baik lagi mengingat sekarang sudah menjadi marker leader kelas LMPV.

Jgn sampe gara2 layanan purna jual kurang baik mengakibatkan konsumen berpaling ke lain hati.

Dan dengan ini maka saya nyatakan masalah saya terkait klaim penggantian shockbreaker telah selesai. Mohon maaf apabila terdapat tulisan atau kata2 yg kurang berkenan.

Cc. Budi Daulay

Lamandau, 23 Mei 2018