Tanggapan Pengelola SPBU Pertamina Soal 3S

Spbu

GridOto.com- Pertamina beberapa tahun lalu menjadikan 3S (Senyum, Salam, Sapa) sebagai tagline merupakan terobosan yang sangat 'baik'. 

Dengan pelayanan berbasis 3S tersebut, pada awalnya sangat yakin sebagai perusahaan dengan pelayanan terbaik.

Namun ternyata fakta berkata lain.
Di awal tagline ini muncul, memang mendapat banyak pujian dan komentar positif.

Namum, lambat laun slogan 3S pertamina ini, justru semakin meredup.

(BACA JUGA: Sebenarnya Pengguna Toilet SPBU Pertamina Dipungut Biaya Apa Enggak Sih? Ini Penjelasan Pertamina)

Senyum, salam, dan sapa hampir tidak pernah lagi didapat. 

Bahkan kata-kata "dimulai dari nol ya..." yang juga menjadi ciri khas SPBU hampir tidak pernah digunakan. 

Menanggapi hal ini, salah satu Supervisor SPBU di bilangan Jakarta Selatan pun angkat bicara.

"3 S itu seharusnya tetap dipakai karena itu sudah menjadi SOP awal," kata salah satu pria yang enggan disebutkan namanya kepada GridOto.com, Selasa (27/2/2018).

"Dalam arti setiap ada pelanggan senyum, salam, sapa harus tetap dijalankan. Tapi ya kalau misalnya dia enggak menjalankan balik lagi ke orangnya berarti dia melanggar aturan," katanya menambahkan.

"Namanya manusia kadang lupa. Mungkin awal shift mereka semangat, begitu pertengahan shift mereka kendor," ucapnya

"Sebenarnya itu enggak masuk jadi alasan. Yang namanya sudah standar harusnya tetap dijalankan ya," tegasnya.

Menurutnya, bagi konsumen yang merasa kurang puas dengan pelayanan dari SPBU Pertamina bisa langsung minta komplain ke atasan SPBU tersebut.