GridOto.com - Mercedes-Benz Indonesia akhirnya bersedia mengganti sokbreker bermasalah pada unit Mercedes-Benz E300 milik konsumen bernama Afrida Arini.
Sebelumnya, pihak bengkel resmi Mercedes-Benz PT Suri Motor Indonesia, Cilandak, Jakarta Selatan sudah sempat angkat bicara tidak akan mengganti sokbreker yang dikeluhkan bunyi oleh Arini.
Sebab, sokbreker disebutkan tidak masuk dalam garansi karena termasuk komponen wear and tear alias kerusakan yang disebabkan karena pemakaian.
PT Suri Motor Indonesia yang menangani masalah ini juga sempat merekomendasikan untuk mengganti sokbreker yang bermasalah itu dengan biaya Rp 16 juta.
Namun, Arini menolak lantaran Mercedes-Benz E300 miliknya baru berjalan sejauh 12 ribu kilometer dengan pemakaian normal.
Dirinya menilai masalah yang muncul akibat kualitas komponen, bukan karena pemakaian.
Meski demikian, Mercedes-Benz Indonesia akhirnya memutuskan untuk mengganti sokbreker yang bermasalah secara gratis.
Hal ini sebagai wujud itikad baik dari pabrikan untuk menjaga kepuasan pelanggan.
Arini mendapatkan kabar itu melalui pesan WhatsApp dari Customer Care Officer After Sales PT Suri Motor Indonesia.
Berikut isi pesannya:
Baca Juga: Masalah Shockbreaker Disebut Karena Pemakaian, Konsumen Sentil Buat Apa Beli Mercy
"Selamat Siang Ibu Afrida Arini,
Pertama-tama kami sampaikan rasa terima kasih telah memilih Mercedes-Benz sebagai kendaraan pilihan Ibu, serta mempercayakan kami PT Suri Motor Indonesia untuk menangani kendaraan Ibu Afrida Arini.
Kami sangat menghargai masukan dan perhatian Ibu terhadap kualitas produk kami. Dan kami memahami betapa pentingnya pengalaman berkendara yang nyaman. Untuk itu, kami ingin memastikan bahwa kendala yang Ibu rasakan dapat ditangani dengan baik.
Oleh karena itu, setelah kami eskalasikan kendala pada kendaraan Ibu kepada pihak Mercedes-Benz Indonesia, sebagai itikad baik dari Mercedes-Benz untuk menjaga kepuasan pelanggan, kami dapat sampaikan bahwa kerusakan pada shockbreker belakang kendaraan Ibu akan dicover oleh Mercedes-Benz Indonesia.
Mohon untuk menjadwalkan kunjungan kendaraan Ibu kepada dealer PT Suri Motor Indonesia untuk proses perbaikan yang diperlukan.
Demikian informasi ini kami sampaikan. Kami berharap informasi yang kami berikan dapat diterima dengan baik.
Terima kasih banyak atas perhatiannya,"
tulis Customer Care Officer After Sales PT Suri Motor Indonesia, Jumat (4/10/2024).
Ketika ditanyakan kapan waktu penggantiannya, Arini menyampaikan, "Barangnya lagi dipesan, mas," papar Arini kepada GridOto.com.