GridOto.com - Mercedes-Benz Indonesia akhirnya bersedia mengganti sokbreker bermasalah pada unit Mercedes-Benz E300 milik konsumen bernama Afrida Arini.
Sebelumnya, pihak bengkel resmi Mercedes-Benz PT Suri Motor Indonesia, Cilandak, Jakarta Selatan sudah sempat angkat bicara tidak akan mengganti sokbreker yang dikeluhkan bunyi oleh Arini.
Sebab, sokbreker disebutkan tidak masuk dalam garansi karena termasuk komponen wear and tear alias kerusakan yang disebabkan karena pemakaian.
PT Suri Motor Indonesia yang menangani masalah ini juga sempat merekomendasikan untuk mengganti sokbreker yang bermasalah itu dengan biaya Rp 16 juta.
Namun, Arini menolak lantaran Mercedes-Benz E300 miliknya baru berjalan sejauh 12 ribu kilometer dengan pemakaian normal.
Dirinya menilai masalah yang muncul akibat kualitas komponen, bukan karena pemakaian.
Meski demikian, Mercedes-Benz Indonesia akhirnya memutuskan untuk mengganti sokbreker yang bermasalah secara gratis.
Hal ini sebagai wujud itikad baik dari pabrikan untuk menjaga kepuasan pelanggan.
Arini mendapatkan kabar itu melalui pesan WhatsApp dari Customer Care Officer After Sales PT Suri Motor Indonesia.
Berikut isi pesannya: