GridOto.com - Ramai keluhan warga terhadap salah satu SPBU Pertamina di Jogja.
Lantaran pihak SPBU menolak pembayaran non tunai dengan dalih konsumen hanya beli BBM di bawah Rp 100 ribu.
Unggahan tersebut diunggah di grup Facebook dengan akun anonim, (6/8/24).
"Pembayaran cashless nontunai, QRis, debit bahkan dianjurkan oleh Pertamina, tapi di SPBU Pertamina 44.551.Xx Mamantarto menolak pembayaran cashless, debit apalagi Q-Ris dengan nominal di bawah 100 ribu," tulis pengunggah.
Selain itu, pengunggah juga menyebut pelayanan petugas SPBU yang dinilai tidak ramah kepada pembeli.
"Pelayanan di SPBU Pertamina 44.551.Xx Mamantarto tidak menggunakan SOP standar, jarang sekali menyapa buyer dengan kata kata ramah, salam, senyum sapa, bahkan cenderung judes dan kerja seenaknya seakan akan hanya customer yg butuh bbm," tambahnya.
Melihat kasus ini, benarkah SPBU Pertamina menolak pembayaran non tunai untuk pembelian BBM di bawah Rp 100 ribu?
Menjawab ini, Pjs Coorporate Secretary Pertamina Heppy Wulansari membantah dengan tegas.
Bahkan pihaknya siap memberi pembinaan kepada SPBU terkait.
Heppy menyampaikan, Pertamina memberikan kemudahan bagi masyarakat untuk membeli BBM dengan cara pembayaran non tunai.
Dengan pembayaran cashless, diharapkan transaksi pembelian produk Pertamina bisa lebih praktis.
Pembayaran non tunai di SPBU ini dapat dilakukan, baik melalui fasilitas yang telah bekerja sama dengan berbagai perbankan maupun dengan Link Aja yang telah terintegrasi dengan aplikasi MyPertamina.
Selain itu, Heppy menegaskan, pembayaran BBM non tunai Pertamina dapat dilakukan di SPBU, meskipun nominalnya di bawah Rp 100 ribu.
"Tidak ada ketentuan Pertamina yang melarang SPBU melayani pembelian/transaksi cashless di bawah Rp 100 ribu," ujarnya, (9/8/24) mengutip Kompas.com.
Heppy mengungkapkan, pembelian BBM menggunakan cashless justru dianjurkan di SPBU dan operator SPBU Pertamina diwajibkan mengutamakan pelayanan yang baik dan ramah kepada konsumen.
"Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan konsumen dan akan segera memberikan pembinaan kepada SPBU tersebut untuk memperbaiki layanan kepada konsumen," imbuh dia.