GridOto.com - Media sosial X atau Twitter diramaikan oleh kasus seorang penumpang yang kehilangan barang bawaannya di bus, Selasa (19/12/2023).
Berdasarkan unggahan di akun X @Widino, pria yang akrab disapa Dino tersebut mengaku telah kehilangan satu buah iPad dan satu tas berisi alat charger di bus Rosalia Indah jurusan Wonosobo-Jakarta.
Dino menjelaskan, sebelum hilang iPad miliknya diletakkan di bagasi kabin yang posisinya tepat di atas tempat duduknya.
Selanjutnya, saat bus berhenti di rest area Kedung Roso, Brebes, Jawa Tengah, ia menyebut iPad tersebut turut dibawanya ke luar bus dan kembali diletakkan saat bus kembali melanjutkan perjalanan.
Namun nahas, saat turun di pool Rosalia Indah Ciputat, Tangerang Selatan, Dino merasa ada yang aneh dengan tas iPad miliknya.
Ia merasa resleting pada tas iPad miliknya sulit dibuka seperti habis dilem.
Saat sampai di rumah, Dino baru sadar bahwa ternyata iPad miliknya telah dicuri dan ditukar dengan buku.
"Tas padahal gw bawa2 terus dan ga pernah ditinggal di bus, sampe rest area kedung roso masih ada. Curiga sampe Pool Ciputat kok resleting ga bisa dibuka kaya di lem, gw cek masih ada, ternyata pas di rumah dibuka isinya diganti sama buku," tulis Dino di akun X pribadinya.
Cuitan Dino ini lantas mendapat banyak tanggapan dari warganet.
Baca Juga: Rosalia Indah Buka Layanan Executive Jakarta-Yogyakarta, Harga Tiket Cuma Rp 200 Ribu
Bahkan, tak sedikit pula warganet yang menceritakan pengalaman serupa saat naik bus.
Atas kejadian ini, Dino mengaku kecewa dengan pelayanan PO Rosalia Indah yang dianggap tidak solutif dalam mengatasi keluhannya.
"@Rosalia_Ind CS kalian bener2 yaa, gw laporan langsung dijawab 'barang tanggung jawab penumpang'. Gimana kalau malingnya komplotan sama crew kalian?????," tulis Dino.
"Kesel bgt telpon CS nya bukannya dengerin, terus ngecek, langsung jawab kehilangan bukan tanggung jawab kami. Hah??????," lanjutnya.
Terkait viralnya kasus ini, Rosalia Indah akhirnya telah mengeluarkan keterangan resmi mereka.
Dalam press rilis mereka disebutkan, pihak Rosalia Indah tidak membenarkan adanya tindak pencurian di dalam armada.
Rosalia Indah juga meminta maaf kepada pelanggan, atas respons yang dinilai tidak tepat dilakukan oleh petugas layanan contact center.
"Saat ini manajemen Rosalia Indah sedang melakukan proses investigasi internal lebih lanjut," tulis manajemen dalam keterangan resminya, Rabu (20/12/2023).
Oleh karena itu, manajemen juga mengambil akan tindakan lebih lanjut berupa:
Baca Juga: PO Rosalia Indah Buka Trayek Baru Bekasi-Madiun, Catat Jadwal dan Harga Tiketnya
1. Melakukan Komunikasi Langsung dengan Pengguna Jasa
"Perwakilan Manajemen Rosalia Indah sudah melakukan komunikasi dengan pengguna jasa, untuk menyampaikan permohonan maaf dan mendapatkan detail informasi mengenai kejadian tersebut,"
2. Melakukan Investigasi Terhadap Awak Bus
"Tim internal akan melakukan proses investigasi secara tuntas terhadap awak bus yang bertugas, untuk mendapatkan klarifikasi yang utuh dan informasi situasi sama perjalanan,"
3. Tindakan Tegas
"Pihak manajemen menegaskan, apabila terdapat bukti keterlibatan awak bus dalam kejadian tersebut, akan diambil tindakan tegas sesuai dengan peraturan perusahaan," tulis manajemen.