GridOto.com - Sedang jadi omongan, pemilik All New Suzuki Ertiga yang curhat di salah satu grup komunitas otomotif di Facebook soal bodi berkarat.
Pemilik akun Facebook bernama Kiko Pua ini mengeluhkan soal bodi Suzuki Ertiga tipe GX bertransmisi otomatis (AT) warna putih miliknya yang baru setahun dipakai, berkarat di beberapa titik.
Mulai dari bodi ujung pintu, handle pintu, dekat list kaca, di balik pintu, hingga bagian kolong mobil.
Saat dihubungi tim GridOto.com, pria dengan nama asli Rifky yang berdomisili di Sidoarjo, Jawa Timur ini pun menceritakan awal mula All New Ertiga GX miliknya berkarat.
"Awal ada karat kecil di semua handle pintu, saya klaim ke dealer Suzuki UMC Ahmad Yani, Surabaya sekitar Juli 2021," ujar Rifky kepada GridOto.com, Selasa (28/12/2021).
"Solusi dari dealer bisa diperbaiki dan repaint karena masih garansi, jadi tidak kena biaya apa-apa. Pengerjaan selama dua minggu," sambungnya.
Lebih lanjut, pada Oktober 2021 lalu karat di All New Ertiga miliknya kembali timbul, sehingga ia komplain kembali ke bengkel resmi.
"Di bengkel UMC Ahmad Yani mobilnya sempat diangkat, dari versi mereka karatnya cukup banyak. Jadi hari itu juga mereka ikut ke rumah untuk mengambil sampel air dan foto sekitar garasi seperti pagar dan tandon air bawah tanah rumah saya," ungkap Rifky.
Namun, Rifky menyayangkan respons dari dari pihak Suzuki yang sejauh ini menyalahkan faktor external seperti kelembapan udara, kondisi parkir, tandon, dan lain-lain yang tidak masuk akal menurutnya.
Bahkan sampai berkali-kali ia coba hubungi Customer Care Hallo Suzuki via aplikasi whatsapp, tidak dibalas sampai sekarang.
"Dari SIS respons belum ada, palingan dua hari ini dealer Suzuki UMC Ahmad Yani. Mereka menghubungi saya akan ambil sampel air dari rumah saya dan tetangga sekitar tiga orang," jelas Rifky.
"Harapannya, Suzuki harus all out kepada konsumen dan jangan pernah tidak merespons keluhan konsumen," tutupnya.
Sebelumnya Head of Public Relation and Digital PT Suzuki Indomobil Sales (SIS), Rudiansyah, mengatakan bahwa pihaknya sudah bergerak untuk mencari solusi atas keluhan tersebut.
"Untuk kasus ini, saat ini kami lagi koordinasi internal dan mencari solusi. Tapi pelayanan untuk konsumen tetap diutamakan," ujar pria yang akrab disapa Rudi saat dihubungi GridOto.com, Senin (27/12/2021).
Saat dikonfirmasi mengenai langkah apa yang akan dilakukan Suzuki Pusat untuk menangani kasus tersebut, sayangnya Rudi masih enggan berkomentar banyak.
"Kalau ada update nanti dikabarin ya," pungkasnya.