GridOto.com - Selain program penjualan, tiap Agen Pemegang Merek (APM) juga menyiapkan program purnajual sebagai bentuk layanan untuk konsumennya.
Salah satu layanan purnajual yang diberikan biasanya gratis servis dan spare part hingga jangka waktu tertentu.
Sebagai contoh, Suzuki All New Ertiga diberikan gratis servis selama 50 ribu kilometer atau tiga tahun, mana lebih dulu tercapai.
Saat masih dalam masa gratis servis, tentu kebanyakan konsumen akan memanfaatkan layanan tersebut sebaik mungkin.
Lantas, berapa banyak konsumen mobil Suzuki yang masih tetap bertahan di bengkel resmi setelah masa servis gratis habis?
Purnomo, Section Head of 4W Service SIS mengatakan, bahwa sebanyak 32 persen konsumen mobil Suzuki masih melakukan servis di bengkel resmi.
"Jumlah tersebut dihitung setelah mobil berusia delapan tahun. Jadi kami selalu menghitungnya dalam jangka waktu delapan tahun terakhir," kata Purnomo saat ditemui di Tangerang belum lama ini.
"Rata-rata mobil yang datang ke bengkel sebanyak dua kali dalam setahunnya untuk mobil yang berusia delapan tahun," sambungnya.
Baca Juga: Perluas Jaringan, Suzuki Akan Tambah 7 Dealer Mobil Tahun Depan
Ia menjelaskan, kendaraan yang masih servis di bengkel resmi setelah masa servis habis lebih didominasi mobil penumpang ketimbang mobil komersial.
"Kalau mobil komersial yang masih servis di bengkel resmi memang masih agak rendah, karena banyak yang dipakai di perkebunan yang jaraknya masih jauh jika ke bengkel resmi," pungkas Purnomo.