GridOto.com - Pengalaman kurang menyenangkan dialami Joko (bukan nama sebenarnya), saat membeli mobil baru dari dealer.
Saat mobil baru diantarkan ke rumahnya, Joko tidak mengecek kondisi unit dan langsung menandatangani surat serah terima.
Keesokkan harinya setelah dicek ulang ternyata ada bagian yang lecet, jadi ia terpaksa mengontak dealer lagi untuk meminta pertanggungjawaban.
Nah Supaya kejadian itu tak terulang, bagaimana prosedur serah terima mobil baru ke konsumen yang benar?
Cahaya Fitri Tantriani, Customer Satisfaction and Marketing Communication Department Head PT Astra International Toyota Sales Operation (Auto2000) menyebut, mobil pesanan konsumen akan melewati berbagai tahap sebelum diantarkan.
"Jadi mobil Toyota yang akan dikirim ke pelanggan, dilakukan dahulu pengecekan sebagai bagian quality control (QC). Itu dilakukan beberapa kali, pertama saat kendaraan datang ke cabang," ujarnya saat dihubungi GridOto.com, Kamis (8/7/2021).
"Pengecekan kedua adalah H-1 sebelum pengiriman ke rumah pelanggan dan juga pada satu jam sebelum dikirim ke pelanggan," sambung Wanita yang akrab disapa Tantri tersebut.
Menurutnya, prosedur serah terima mobil baru ke konsumen seharusnya juga melibatkan Salesman yang bertanggungjawab melakukan pengecekan unit bersama dengan pelanggan di rumah.
Baca Juga: Jadi Penentu Saat Beli Mobil Baru, Faktor Apa Saja yang Mempengaruhi Resale Value Mobil?
"Selanjutnya, saat bersama-sama mengecek unit, Salesman atau PIC akan menjelaskan seluruh fitur kendaraan sesuai kebutuhan pelanggan. Baru kemudian pelanggan menandatangani dokumen serah terima kendaraan, bahwa kendaraan yang diterima dalam kondisi baik," jelas Tantri.
"Dalam setiap pengecekan juga ada checklist and flow sebagai proses standar yang wajib dilakukan," tambahnya.
Tantri menambahkan, prosedur tersebut dilakukan untuk memberikan kepuasan kepada para konsumen.
"Di Auto2000 jika semua prosedur tersebut sudah dilakukan, maka kami sebut bahwa kendaraan baru yang diterima pelanggan adalah kendaraan yang siap dikendarai dan dalam kondisi terbaik," tutupnya.