GridOto.com- PT Astra Honda Motor (AHM) kembali menggelar Kontes Layanan Honda Nasional 2018, Kamis (16/8).
Apa sih acara Kontes Layanan Honda Nasional 2018?
Jadi, di dalam kontes tersebut, AHM memberikan penilaian terhadap reguler dealer dan Wing dealer (termasuk big wing)
Dari kelompok dealer tersebut dibagi menjadi penilaian 3 bagian, yaitu Front Line People (FLP), Deliveryman, serta pimpinan jaringan Honda.
(BACA JUGA: Ternyata Warna Ini Bikin Mobil Bekas Susah Dijual)
Nah, dari bagian tersebut nantinya akan diseleksi secara regional kemudian nasional untuk menentukan pemenang dengan nilai terbaik.
Hal yang menarik dalam kontes ini, ada tahapan pre-contest, peserta diuji dengan mystery shopping dan mystery calling.
Jadi setiap peserta diuji oleh penguji yang melakukan pembelanjaan dan telepon tanpa diketahui, nah jadi peserta harus selalu siap sedia melayani calon pembeli.
Selain itu, ada juga tes tertulis, studi kasus, role play, presentasi, dan interview.
(BACA JUGA: Dani Pedrosa Ungkap Pembalap yang Membuatnya Terpuruk di MotoGP 2018)
Intinya, kontes inj ditujukan untuk meningkatkan kemampuan SDM jaringan dealer Honda agar konsumen semakin puas.
"Pelayanan yang prima menjadi prioritas kami dalam menyuguhkan kepuasan konsumen sepeda motor Honda," kata Istiyani Susriyati, General Manager Honda Customer Care Center (HC3) Division AHM di Jakarta.
"Melalui kontes ini kami berupaya terus meningkatkan kualitas pelayanan bagi konsumen seiring dengan meningkatnya ekspetasi masyarakat," ucapnya.
Bekerja sama dengan 29 main dealer Honda di Indonesia ada sebanyak 1.859 peserta ikuti kegiatan ini.
Dari jumlah tersebut, 1.039 peserta terdiri dari Salesman, Sales Counter, Petugas Adminitrasi dan Sales Counter Part.
Sementara pada katagori Deliveryman diikuti 433 peserta dan 387 peserta lainnya yakni penanggung jawab AHASS dan Showroom.
Setelah lewati tahap tersebut, nantinya 141 peserta yang terdiri 51 FLP, 45 Deliverman akan berkompetisi tahap Nasional pada hari ini.
Sehingga pada malam ini juga sekaligus dilakukan pengumuman pemenangnya.
"Pada malam hari ini kita akan melakukan malam penganugrahaan bagi mereka yang menang dalam kontes layanan honda nasional ini," bebernya.