GridOto.com - Pada Kamis (22/2/2018), BMW Group Indonesia umumkan dua program yang fokus pada pengalaman premium bagi pelanggan.
Pertama, Excelence in Sales yang merupakan bagian dari strategi BMW Future Retail Program.
Program ini membuktikan bahwa BMW Group Indonesia berkomitmen untuk kembangkan sumber daya manusia lewat transfer ilmu pengetahuan.
Di saat yang sama juga memberikan penghargaan kepada individu terbaik di bidang penjualan, teknis, maupun pelayanan pelanggan.
(BACA JUGA: Astra Tol Tamer: Sinergi Antara Manajemen dan Media Itu Penting)
Kemudian untuk program kedua yaitu BMW Genius, program yang sengaja diadakan untuk para mahasiswa di Indonesia.
Pertama kali diadakan di Indonesia pada 2018, BMW Genius memberikan pengalaman unik bekerja di industri otomotif, khususnya di segmen premium.
Menurut Irhan Farhan, Head of Sales Channel Development BMW Group Indonesia, sebanyak 2.800 unit BMW terjual pada tahun 2017.
"2.800 konsumen ini kalau happy bisa jadi brand ambassador kami, nah konsumen ini kan sangat berkaitan erat dengan frontliner kami," kata Irhan kepada wartawan di Jakarta.
Irhan juga menyebutkan kalau frontliner yang menentukan dan membentuk brand BMW.
Makanya pihaknya bakal terus meningkatkan kompetensi teknisi, service advisor, customer relation officer, dan business consultant.
Sementara itu Karen Lim, President Director BMW Group Indonesia, mengatakan kalau BMW Genius sudah dilakukan oleh BMW Global sejak 2012.
Ia juga menyampaikan bahwa BMW Genius mampu menghapus jarak antara konsumen dengan BMW.
"Sebuah pengalaman yang menyenangkan bagi konsumen untuk dapat berkonsultasi dengan seseorang yang mampu merekomendasikan kendaraan BMW yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka," jelas Karen.